Espace Client

Pour obtenir une copie de votre contrat de financement, nous vous invitons à vous connecter à votre espace client en cliquant sur le lien suivant. La copie de votre contrat de financement vous sera renvoyée par mail dans un délai de 72h ouvrés.

Une copie de votre échéancier vous a été transmise par courrier avec la lettre de confirmation de contrat à la suite de la livraison de votre véhicule.

Vous ne retrouvez pas votre échéancier et souhaitez en obtenir une copie ? Pour cela, nous vous invitons à cliquer sur le lien suivant afin de vous connecter à votre espace client.

La copie de votre échéancier vous sera renvoyée par mail dans un délai de 72h ouvrés.

Pour modifier la durée ou le kilométrage de votre contrat, nos équipes sont là pour vous accompagner.

C'est très simple ! Connectez-vous à votre Espace Client Mon compte | VWFS pour effectuer la demande de modification souhaitée, rubrique « Soumettre une demande », option « Modifier la durée ou le kilométrage de mon contrat ».

Nos conseillers vous adresserons une proposition adaptée à vos besoins dans les plus brefs délais.

Vous disposez d'un crédit affecté et vous souhaitez en rembourser une partie afin d'en diminuer la durée ou le montant de vos mensualités ?

C'est très simple ! Connectez-vous à votre Espace Client Mon compte | VWFS et faites, en toute autonomie, la demande de simulation en ligne via le bouton « Remboursement de solde » présent sur le Tableau de bord (votre contrat doit avoir au moins 1 an).

Nos conseillers vous adresserons une proposition sous 48h ouvrées.

Vous souhaitez rembourser intégralement votre financement ?

C'est très simple ! Connectez-vous à votre Espace Client Mon compte | VWFS et faites, en toute autonomie, la demande de simulation de solde en ligne via le bouton « Remboursement de solde » présent sur le Tableau de bord (votre contrat doit avoir au moins 1 an). Le montant vous sera communiqué sous 24h ouvrées par email.

Dès que le montant du solde vous sera confirmé, vous pourrez, toujours depuis votre Espace Client, programmer le prélèvement en complétant une autorisation disponible dans la rubrique « Soumettre une demande », option « Autorisation de prélèvement de solde ».

Nos conseillers vous feront un retour sous 48h ouvrées afin de vous confirmer le bonne prise en compte de votre demande de remboursement ainsi que la date effective à laquelle le prélèvement sera effectué sur votre compte. 

Pour reporter une échéance, connectez-vous à votre Espace Client  Mon compte | VWFS et faites la demande en toute autonomie depuis la rubrique « Soumettre une demande » option « Report d’échéance ». Vous recevrez un email sous 72h ouvrées vous informant de la réponse apportée par Volkswagen Financial Services à votre demande.

Le report d'échéance est possible sous certaines conditions et donne lieu à une facturation de 50 euros: un report d'échéance par an et jusqu'à deux reports au cours de votre contrat de location Abregio Style ou Crédit Classique (sous réserve d'acceptation par Volkswagen Financial Services).

• Pour un contrat de location Abregio Style, l'échéance reportée sera présentée en plus de la dernière échéance prévue contractuellement, par exemple :

        o  Si votre contrat était initialement de 36 mois, alors l’échéance reportée sera présentée le 36ème  mois, en plus de l’échéance prévue.

• Pour un contrat de Crédit Classique, l'échéance est alors reportée à la fin de votre contrat dans la mesure où la durée totale de votre contrat de financement, report(s) inclu(s) n'excède pas 60 mois, par exemple :

        o Si votre contrat était initialement de 36 mois, alors l'échéance reportée sera présentée le 37ème mois

        o Si votre contrat était initialement de 60 mois alors l'échéance reportée sera présentée le 60ème mois, en plus de l'échéance prévue

Vous venez de déménager et souhaitez nous faire part de votre nouvelle adresse ? Nous vous invitons à vous connectez à votre espace client en cliquant sur le lien suivant, et de nous envoyer un justificatif de domicile de type  facture de gaz, eau, éléctricité, téléphone fixe ou internet datant de moins de 3 mois ou un échéancier - une quittance de loyer émanant d'un organisme officiel.

Si vous êtes hébergé, un des justificatifs ci-dessus au nom de l'hébergeur ainsi qu'une attestation d'hébergement et la pièce d'identité de l'hébergeur.

Votre demande sera traitée sous 72h ouvrées et un mail de confirmation vous sera envoyé.

Vous venez de changer de banque ? Si votre conseiller bancaire s'est occupé de votre mobilité bancaire, vous n'avez donc rien à faire. Si cela n'a pas encore été fait, nous vous invitons sans plus attendre à vous connecter à votre espace client en cliquant sur le lien suivant, afin d'y joindre votre nouveau RIB.

Vous receverez un mail de confirmation de la modification sous 72h ouvrées.

Pour mettre à jour votre nom, nous vous invitons à vous connecter à votre espace client en cliquant sur le lien suivant afin d'y joindre les justificatifs de type copie du livret de famille, d'acte de mariage ou du jugement de divorce et pour tout contrat de location une copie de la carte grise . Votre demande sera traitée sous 72h ouvrées et un email de confirmation vous sera envoyé.

Vous arrivez en fin de contrat de votre crédit. Vous n'avez rien à faire. La dernière échéance sera prélevée selon l'échéancier qui vous a été fourni et clôturera le financement. Nous vous remercions pour votre confiance et espèrons que votre expérience vous a plu. Pour profiter de nos nouveaux modèles et de nos solutions de mobilités adaptées à vos besoins, nous vous invitons à prendre d'ores et déjà rendez vous dans une de nos concessions avec votre conseiller commercial.

Vous arrivez en fin de contrat de location. Tout d'abord, merci pour votre confiance. Nous espérons que votre expérience vous a plu. Nous vous invitons d'ores et déjà à contacter votre conseiller commercial en concession afin de fixer votre rendez vous de fin de contrat aucours duquel votre conseiller vous rappelera les 3 options de fin de contrat qui s'offrent à vous (renouveller, racheter ou restituer le véhicule). C'est un moment clé au cours duquel votre conseiller commercial étudiera avec vous la solution de mobilité la plus adaptée à votre besoin et à votre budget.

Vous souhaitez solder votre contrat de crédit par anticipation:

• 1^ère étape - demander le montant exact du solde à la date à laquelle vous souhaitez rembourser le financement. Pour cela nous vous invitons à completer le formulaire correspondant. Votre solde vous sera communiqué  par mail sous 48h ouvrées. 
• 2^éme étape : compléter le formulaire d'autorisation de prélévement de solde correspondant. A l'issue de cette étape un email de confirmation indiquant la date et le montant du prélévement vous sera adressé sous 48h ouvrées. Nous vous rappelons que le remboursement total de votre financement entraine l'arrêt de la couverture de vos prestations et assurances souscrites. Si vous souhaitez continuer à bénéficier de ces couvertures, nous vous invitons à opter pour un remboursement partiel de votre financement qui vous permettra de réduire vos échéances ou la durée de votre finacement selon votre choix.

Vous avez souscrit un contrat de location en Abregio Style et souhaitez y mettre fin par anticipation. Nous vous invitons à contacter un de nos conseillers au 09.69.39.33.33 - choix 1.

Actuellement locataire de votre véhicule, pour pouvoir le revendre à une personne non présente sur votre contrat de location, vous devez tout d’abord devenir propriétaire du véhicule.

Pour cela il vous suffit de solder la valeur résiduelle du véhicule et nous fournir la copie de votre carte grise.

Vous recevrez ensuite un certificat de cession vous permettant de réaliser votre démarche de changement de titulaire de votre certificat d’immatriculation auprès de l’ANTS.

Vérifiez le manuel de bord et si vous avez un doute, contactez votre concessionnaire habituel. Si vous n’arrivez pas à le joindre, contactez l’assistance qui vous indiquera la marche à suivre. 

Contactez l’assistance qui remorquera votre véhicule chez le concessionnaire de la marque le plus proche et vous indiquera la marche à suivre. Si vous bénéficiez du véhicule de remplacement, il vous sera mis à disposition selon les modalités de votre contrat si les conditions actuelles le permettent. 

Contactez l’assistance qui dépannera sur place, si cela est possible ou remorquera votre véhicule chez le concessionnaire de la marque le plus proche et vous indiquera la marche à suivre. Si vous bénéficiez du véhicule de remplacement, il vous sera mis à disposition selon les modalités de votre contrat si les conditions actuelles le permettent.            

Contactez votre concessionnaire habituel. Si vous n’arrivez pas à le joindre, contactez l’assistance qui vous indiquera la marche à suivre. Si c’est un impact et si vos conditions de sécurité sont respectées, vous pouvez rouler jusqu’au garage agréé le plus proche en vous assurant au préalable, qu’il est en mesure de les effectuer. Si vous bénéficiez du véhicule de remplacement, il vous sera mis à disposition selon les modalités de votre contrat si les conditions actuelles le permettent.

Dans un délai de 5 jours après votre sinistre, vous devez nous communiquer les coordonnées de votre Compagnie d'assurance en remplissant le formulaire sinistre. Pour accéder au formulaire, connectez-vous à votre espace client.

Vous devez déposer plainte dans les 24h auprès des autorités locales. Dans les 48h vous devez prévenir votre Compagnie d'assurance et Volkswagen Financial Services en remplissant le formulaire sinistre. Pour accéder au formulaire, connectez-vous à votre espace client.

Pour prendre en compte votre demande, nous avons besoin des documents suivants : la carte grise, le rapport d’expertise, la proposition de cession par votre Compagnie d’assurance ou l’expert, la copie des conditions particulières de votre contrat d’assurance mentionnant le montant de votre franchise contractuelle.

Pour prendre en compte votre demande, nous avons besoin des documents suivants : la carte grise ou la déclaration de vol de celle-ci, la copie de déclaration de vol du véhicule, la copie des conditions particulières de votre contrat d’assurance mentionnant le montant de votre franchise contractuelle, le bilan technique remis par l’expert.

Celle-ci doit être transmise à l’adresse :

VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES
POLE SINISTRE
SERVICE RELATIONS CLIENTELE
11 AVENUE DE BOURSONNE
BP 61 02601 VILLERS COTTERETS CEDEX

Seulement si vous avez souscrit à la GCA VIP, merci de nous adresser par mail, au plus vite les documents suivants :

• Copie du constat amiable (présence d’un tiers identifié)
• Copie des conditions particulières mentionnant la franchise contractuelle
• Copie de la facture acquittée des réparations
• Justificatif du remboursement de votre compagnie d’assurance